Garanti ve İade Koşulları

Siparişimden Vazgeçtim Ne Yapmalıyım..

Siparişini verdiğin ürünü, sana söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçersen, sipariş verdiğin tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde info@enyev.com adresine e-posta göndererek siparişi ücretsiz olarak değiştirebilir ya da iptal edebilirsin.

3 gün süre dolduysa ya da siparişin hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci başlar ve 3 günün sonunda yapılan iptal talebinde belirttiğimiz kurallar geçerlidir: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25’i özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa teslimat ücreti geri ödenmez ve ürünü geri alabilmemiz için toplam tutarın %10’u hizmet bedeli olarak alınır.

İptal Edilen Ürünlerin Geri Ödeme Süreci..

İptal şartlarına uyan siparişlerde, iptal talebinde bulunduğun andan itibaren 7 iş günü içinde ücret iaden için talimat geçilir. İade edilen tutarın kartına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiysen, ücret iadeni yapabilmemiz için hesap bilgilerini info@enyev.com’a göndermeni rica ederiz.

Taksitli ödemeler ekstreye “-”olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstre yansıdığı için taksit ödemesini yapmamış olursun. Taksitli alışverişlerin iadesinde yalnızca işlemsel bir yansıma olur, kredi kartının limitinde veya ödemende herhangi bir değişiklik olmaz.

Eğer alışverişini herhangi bir kampanyadan faydalanarak yaptıysan, iptal durumlarında kampanya alt limiti dikkate alınır. Ürünün iptal edilmesi halinde, kalan sipariş tutarı alt limiti karşılamıyorsa geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadesi kalan tutara göre yapılır. Örneğin; sepetinde 3.000 TL ve 2.000 TL tutarlarında 2 ürün var ve kampanya ‘5.000 TL ve üzeri alışverişlerde 1.000 TL indirim’ şeklinde. Bu durumda sen de toplam 5.000 TL değerindeki siparişinde 1.000 TL indirim kampanyasından yararlanmış oldun. Eğer bu siparişteki 2.000 TL tutarındaki ürünü iptal etmek istersen; artık 1.000 TL kampanyasından çıkmış olursun. Kalan tutar için tanımlı herhangi bir kampanyamız varsa ondan yararlanabilirsin; başka bir kampanya bulunmuyorsa siparişin 3.000 TL olarak dikkate alınır ve ücret iaden bu koşullar kapsamında yapılır.

Nakliye ile Gelen Üründen Memnun Değilseniz..

Herhangi bir sebepten dolayı işler yolunda gitmedi mi? Sorun değil, biz hep buradayız. Eğer ürünle ilgili memnun olmadığın bir durum varsa, senin için çözüm süreci hemen başlatılır ve sorun hızlıca çözülür! Olur da 30 günün sonunda sorun giderilemezse, istediğin takdirde ürün ücretsiz olarak iade alınır.

Üründe hata olmadığı halde değiştirmeye veya iade etmeye karar verirsen, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde talebin gerçekleştirilir. Fakat bazı koşullarımız var: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25’i özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa teslimat ücreti geri ödenmez ve ürünü geri alabilmemiz için toplam tutarın %10’u kadar iade hizmet bedeli alınır.

Nakliyeli ürünleri kendi teslimat ekibimiz iade alır. Ekibimizle kararlaştırılan günde iade işlemi için teslimat planlanır. Eğer nakliye ile teslim edilen ürünlerin arasında zigon sehpa, halı, aydınlatma gibi teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürün kargoyla gönderilmelidir.

* 14 günün sonunda gelen iade talepleri garanti süreci içinde değerlendirilir.
* Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
* Hediye çeki ile alınan ürünlerin iadesinde aynı limitte hediye çeki yeniden oluşturulur.

Kargo ile Gelen Üründen Memnun Değilseniz..

Herhangi bir sebepten dolayı işler yolunda gitmedi mi? Sorun değil, biz hep buradayız. Eğer ürünle ilgili memnun olmadığın bir durum varsa, senin için çözüm süreci hemen başlatılır ve sorun hızlıca çözülür! Olur da 30 günün sonunda sorun giderilemezse, istediğin takdirde ürün ücretsiz olarak iade alınır.

Üründe hata olmadığı halde ürünü değiştirmeye veya iade etmeye karar verirsen, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde talebin gerçekleştirilir. Fakat bazı koşullarımız var: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25’i özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa kargo ücreti geri ödenmez ve geri alabilmemiz için toplam tutarın %10’u kadar iade hizmet bedeli alınır.

Ürünün değişim ve iadesi için; öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması, kişiye özel ürünler olmaması gerek!

Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü değiştirmek ya da iade etmek için; 0224 451 69 41 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da info@enyev.com ’a e-posta göndererek değişim/iade talebini bildirmen gerekiyor. Geri gönderim yapabilmen için sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü ‘7 gün içinde’ tarafımıza göndermelisin. Kargoyla geri gönderilen ürünün değişim/iade talebi ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hemen başlatılır. 7 günü geçen durumlarda yeniden iade kargo kodu alman gerekir.

Değişim ve iade sürecinde önemli bir ricamız var: Ürünü mutlaka orijinal paketiyle, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine ‘7 gün içinde’ teslim etmelisin. Başka bir kargo şirketi ile geri gönderim kabul edilmez, kurulumu yapılmış ya da isteklerin doğrultusunda sana özel olarak üretilen ve belirttiğimiz süre içinde kargolanmayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez.

* 14 günün sonunda gelen iade talepleri garanti süreci içinde değerlendirilir.
* Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
* Hediye çeki ile alınan ürünlerin iadesinde aynı limitte hediye çeki yeniden oluşturulur.

İade Edilen Ürünlerin Geri Ödeme Süreci..

İade şartlarına uyan siparişlerde, iade ettiğin ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve 7 iş günü içinde ücret iaden için talimat geçilir. Siparişini oluştururken ödemeni hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiysen, ücret iadesi o şekilde yapılır.

Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiysen, ücret iadeni yapabilmemiz için hesap bilgilerini info@enyev.com’a göndermen gerekir. Hesap bilgilerin tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iaden hesabına yapılır.

İade işlemin onaylandıktan sonra kredi kartıyla sipariş verdiysen, ücret iaden de kredi kartına yapılır. Kredi kartında iade ettiğimiz tutar kadar limit açılır, iade dolayısıyla kart limitin bloklanmamış olur. Ancak ekstrende taksitli iade olarak gözükmeye devam eder.

Taksitli ödemeler ekstreye “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstreye yansıdığı için taksit ödemesini yapmamış olursun. Taksitli alışverişlerin iadesinde yalnızca işlemsel bir yansıma olur, kredi kartının limitinde veya ödemende herhangi bir değişiklik olmaz.

* İade ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat bankalara bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü de bulabilir.